記事をお気に入りリストに登録することができます。
Webサイトやスマホアプリなどの顧客体験（CX）を向上するには、ストレスなく快適に利用してもらえることが必須となる。そのためには、レジリエンス（耐障害性および回復力）を高めるなど、優れたデジタルエクスペリエンスの提供が必要だ。そこで注目されているアプローチが「オブザーバビリティ（可観測性）」である。本書は、ホームセンター事業を手がけるカインズが、ECサイトのパフォーマンスを改善し、ユーザー体験のスコアを10から80へと劇的に向上した事例を紹介しながら、オブザーバビリティの重要性について解説する。
からの記事と詳細 ( カインズはどうやってCXスコアを8倍にした？ カギを握る「オブザーバビリティ」とは - ビジネス＋IT )
https://ift.tt/DXgpSZU
No comments:
Post a Comment